mobile vikings

Nie zawsze kontakt z biurem obsługi operatora musi być szablonowy. Teraz możemy na własnej skórze przekonać się, jak wygląda obsługa klienta przeniesiona o poziom wyżej.  

Kilka miesięcy temu przeprowadziliśmy wielki test operatorów sieci komórkowych. Sprawdzaliśmy, jak działa u nich pomoc techniczna i obsługa klienta. Odezwał się do mnie wtedy Bartek Grabowski, Head of New Business w Mobile Vikings. Twierdził, że cieszą go wyniki testu, ale dla Mobile Vikings Help Desk jest niezwykle ważnym elementem działalności całej organizacji i ciągle nad nim pracują. Chcą, żeby obsługa techniczna ich społeczności była jeszcze lepsza i znaczyła jeszcze więcej. Mówił, że pracują nad nowym procesem, który usprawni cały model.

Pakiety internetu mobilnego jak dotąd były bodajże najsłabszą stroną ofert prepaidowych. Na szczęście powoli zaczyna się to zmieniać i operatorzy dają nam bez umowy coraz więcej gigabajtów, za coraz niższe pieniądze. Do grona obniżających ceny właśnie dołączyli Mobilni Vikingowie - Internet w Mobile Vikings jeszcze nigdy nie był tak tani.

Na takie zmiany użytkownicy Mobile Vikings czekali prawdopodobnie od dłuższego czasu. Od dziś w ofercie pojawiają się bowiem nie tylko nowe paczki danych, ale także znika limit, ograniczający maksymalny rozmiar zgromadzonego transferu. 

Czy ktoś na sali wysyła jeszcze MMS-y? Osobiście nie pamiętam kiedy sam wysłałem ostatniego, ale nie zapominajmy, że na technologicznych geekach świat się nie kończy i nadal są osoby, które zdjęcia przesyłają sobie właśnie w ten sposób, zamiast korzystać z internetowych komunikatorów. Tym osobom spodoba się nowa oferta Mobilnych Vikingów.

Nie jesteśmy miłym społeczeństwem. Fala hejtu w Internecie, zimny dystans, z jakim traktujemy mijane po drodze osoby… znamy to wszyscy doskonale. U nas pozdrowienie nieznajomego na ulicy nie budzi ciepłych emocji, co najwyżej strach, zaskoczenie i poirytowanie. Mobilni Vikingowie mają pomysł, jak to zmienić.

Kiedy operator Mobile Vikings wchodził do Polski, nikt nie wiedział jak długo uda mu się mu się utrzymać na rynku. Niektórzy wróżyli mu nawet rychły koniec, ale żadna z tych prognoz nie znalazła ostatecznie potwierdzenia w rzeczywistości. Ani się obejrzeliśmy, a już, dokładnie dziś, mobilnym Vikingom w Polsce stuknęły 2 lata. I zamierzają te urodziny obejść hucznie - z korzyścią dla klientów, oczywiście.

W ramach naszego testu operatorów komórkowych postanowiliśmy sprawdzić, czy administratorzy profili na Facebooku poszczególnych sieci mają poczucie humoru. Tym razem zostawiliśmy na tablicach firm świadczących usługi telekomunikacyjne wpisy niezwiązane bezpośrednio z ofertą i sprawdziliśmy, jaka będzie reakcja.

Porównywanie propozycji prepaid od operatorów jest zadaniem nawet nie tyle mozolnym, co nie zawsze przynoszącym miarodajne efekty. Przede wszystkim ze względu na to, że każdy użytkownik ma różne potrzeby – jednemu wystarczy abonament za 10 zł, innemu potrzebny będzie taki za 20, innemu za 50 zł. Sprawdziliśmy więc, co proponują nam operatorzy w segmencie, w którym w ostatnim czasie dzieje się najwięcej.

Nowa, niezwykle atrakcyjna oferta Mobile Vikings to tylko część zmian, na jakie zdecydowali się dziś Vikingowie. Zmian, które pokazują przy okazji, że ten młody operator zamierza zostać w naszym kraju jeszcze bardzo, bardzo długo.

Nowe u Vikingów nadchodziło, nadchodziło, aż wreszcie nadeszło. I to nie tylko w postaci odświeżonego brandingu i nowej strony internetowej, ale i nowej oferty. Dokładniej dwóch zupełnie nowych taryf, które części konkurencji przez długi czas nie pozwolą spokojnie zasnąć.

W jakich aplikacjach większość użytkowników smartfonów spędza najwięcej czasu? Nikt nie ma chyba wątpliwości, że w ścisłej czołówce znalazłyby się propozycje od Facebooka - zarówno aplikacja główna serwisu, jak i jeden z najpopularniejszych komunikatorów na świecie - Messenger. Od teraz klienci Mobile Vikings mogą korzystać z nich ile tylko zapragną, nie ponosząc żadnych kosztów związanych z transferem danych. Ile by tych danych nie było. 

Znacie prawa Murphy’ego? To pewnie wiecie, że jeżeli natraficie na problem z siecią komórkową, to najprawdopodobniej stanie się to poza typowymi godzinami pracy. Jak wtedy wygląda pomoc techniczna ze strony operatora? Postanowiliśmy to sprawdzić. Wcielając się w klienta, który naprawdę ma problem z wyszukiwaniem nawet podstawowych informacji za pomocą wyszukiwarki internetowej.

Mobile Vikings Polska od 1 września rozpoczyna współpracę ze Stowarzyszeniem Erasmus Student Network Poland (ESN Polska), będącą największą organizacją studencką w Europie.

Nie decydują się na reklamy w telewizji czy w radiu, nie współpracują z "klasycznymi" celebrytami. Odnajdują się natomiast świetnie w obszarze, w którym sami działają - w Internecie. Polski oddział Mobile Vikings przeprowadził pierwszą, zakrojoną na taką skalę kampanię, której zdecydowanie nie można uznać za typową. A jej głównymi postaciami są, jakby mogło być inaczej, bohaterowie właśnie Internetu.

Oferty na abonament od zawsze kojarzą mi się z pójściem na łatwiznę. Operator to potulny pasterz, a abonenci to grzeczne owieczki, które są troszkę leniwe, troszkę niesamodzielne, ale za to bardzo wygodnickie. W imię komfortu przymykają oko na to, że pasterz regularnie je goli. Jeśli taki styl życia ci odpowiada, zostań w abonamencie. Ja wyszedłem z tego stada.

Mobile Vikings wprowadza zmiany w ofercie na kartę. Tym razem Vikingowie mają do dyspozycji nowe paczki internetu, które można zakupić z pozostałego kredytu na koncie. W pakietach znajduje się 1 GB za 9 złotych oraz 2 GB za 14 złotych.

W końcu stało się to, na co (sądząc po komentarzach) czekało wielu Vikingów. Do jedynego dostępnego do tej pory, skromnego dodatkowego pakietu internetowego dołączyły dwa zdecydowanie większe i dużo bardziej opłacalne.  

Liczba użytkowników internetu mobilnego wzrasta w okresie wakacyjnym o kilka do kilkunastu procent - wynika z danych operatora Mobile Vikings Polska. Z mobilnego internetu najchętniej korzystają ludzie młodzi do 30 roku życia.

Wszystkie dobre rzeczy niestety kiedyś muszą się skończyć i tak właśnie jest z naszym konkursem. Zobaczcie, komu udało się zdobyć serce publiczności, a kto zasłużył na... nagrody specjalne.