Reklamacja rozpatrzona w 14 dni, nawet bez paragonu – w przeciwnym przypadku wkracza UOKiK

Artykuł/Technologie 16.09.2014
Reklamacja rozpatrzona w 14 dni, nawet bez paragonu – w przeciwnym przypadku wkracza UOKiK

Reklamacja rozpatrzona w 14 dni, nawet bez paragonu – w przeciwnym przypadku wkracza UOKiK

Urząd Ochrony konkurencji i konsumentów zainteresował się regulaminami i sposobami działania kilku sklepów. Według Urzędu naruszały one prawo i wprowadzały klientów w błąd.

Wiele sklepów informuje, że reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie paragonu. Tutaj trzeba powiedzieć jasno – takie praktyki są niezgodne z prawem konsumenckim.

UOKiK nie zgodził się z następującym stwierdzeniem, które znalazło się w materiałach informacyjnych dołączanych do produktów w sklepach Prima Moda – „Reklamacje zgłaszać można jedynie z paragonem stanowiącym dowód zakupu w sieci salonów Prima Moda”. Urząd uznał, że taki zapis wprowadza konsumentów w błąd.

Reklamacja bez paragonu?

Klient do złożenia reklamacji nie musi okazywać ani nawet posiadać paragonu – przypomina w swojej publikacji Gazeta Prawna. Reklamację z powodzeniem możemy złożyć na podstawie innych dokumentów, które potwierdzają zakup. Mogą to być m.in. wyciągi z karty płatniczej, potwierdzenia wykonania przelewów, maile od sklepów, w których znalazły się informacje o zamówieniu i realizacji zakupu. Co więcej, z powodzeniem możemy wykorzystać również zdjęcia paragonów, które mogą być zapisane w pamięci telefonu, w specjalnej aplikacji lub też wysłane do chmury – w celu archiwizacji.

paragon dowod zakupu reklamacja

Zgodnie z kodeksem cywilnym to na konsumencie spoczywa obowiązek udowodnienia faktu istnienia transakcji, ale tych dowodów może być wiele – pisemne potwierdzenie zawarcia i warunków umowy (wydawane najczęściej przy transakcjach powyżej 2000 złotych lub w specyficznych warunkach, ale klient może oczekiwać takiego potwierdzenia niezależnie od kwoty), faktura, wyciąg z konta w przypadku płatności kartą, zapis w systemie serwisu internetowego, monitoring sklepowy, zeznania świadka, a nawet oświadczenie samego kupującego – tłumaczy Jakub Kralka, prawnik i autor bloga Prawo Nowych Technologii.

Prywatnie trudno mi zaakceptować tę ostatnią formę potwierdzenia dokonania zakupu w konkretnym sklepie, gdyż taki sposób otwiera drzwi do pewnych nadużyć i prób wprowadzenia sprzedawcy w błąd. Niemniej jednak konsumenci powinni znać swoje prawa i pamiętać o wszystkich możliwościach.

Reklamacja w 14 dni?

W kontekście niewłaściwych praktyk sprzedawców, Gazeta Prawna przypomniała jeszcze jedną interwencję UOKiK-u. Urząd zakwestionował zapisy w regulaminie internetowego sklepu obuwniczego e-Aligator.pl. Sprzedawca upierał się, że na rozpatrzenie reklamacji klienta ma 21 dni.

Ernest Makowski z biura prasowego UOKiK stwierdził jednoznacznie, że:

(…) sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi jest zgodnie z prawem traktowany jak uznanie jej przez przedsiębiorcę.

Jak przechowywać paragony?

W moim przypadku doskonale do tego celu sprawdza się kartonowe pudełko, w którym trzymam wszystkie dowody zakupu droższych produktów. Dodatkowo posiłkuję się aplikacją Evernote – cyfrowym notatnikiem, do którego mam dostęp zarówno z komputera PC jak ze smartfonów. Przed wrzuceniem paragonu, rachunku lub faktury do wspomnianego pudełka, robię zdjęcie dokumentu i zapisuję jako notatkę. W opisie zawieram słowa kluczowe związane z zakupionym produktem, dzięki czemu mogę później łatwo odszukać konkretny dowód zakupu.

tocomoje paragony

W sklepach z aplikacjami mobilnymi znajdziecie wiele pozycji, które dedykowane są właśnie katalogowaniu i archiwizowaniu paragonów. Z czystym sumieniem mogę polecić aplikację To co moje, która jest dostępna zarówno na urządzenia z iOS-em, Androidem i Windowsem Phone.

W kontekście prawa konsumenckiego polecam jeszcze lekturę artykułu “Co nowa ustawa o prawach konsumenta zmieni w życiu czytelnika Spider’s Web?”, który w przystępnej formie porusza ważne tematy związane ze zmianami w prawie, które wejdzie w życie jeszcze w tym roku.

Zdjęcia pochodzą z serwisu Shutterstock.

Dołącz do dyskusji