Allegro idzie na łatwiznę i mówiąc o zachęcaniu użytkowników do korzystania z programu Payback… utrudnia zbieranie punktów

Artykuł/Technologie 29.01.2014
Allegro idzie na łatwiznę i mówiąc o zachęcaniu użytkowników do korzystania z programu Payback… utrudnia zbieranie punktów

Program premiowy Payback jest jednym z większych w kraju i bez wątpienia najbardziej rozpoznawalnym. Bogata baza partnerów sprawia, że punkty możemy zbierać zarówno za zakup paliwa, telefonu komórkowego, gazety, a nawet rogala. Nowy rok przyniósł spore zmiany i okazuje się, że zbieranie punktów na Allegro nie będzie już tak łatwe jak do tej pory.

Ostatnio wspominałem o tym, że Payback planuje wygasić część punktów zebranych przez użytkowników. Nie byłoby w tym nic strasznego gdyby nie realna wartość tej wirtualnej waluty. Payback skasuje punkty, z których nikt nie skorzystał od dłuższego czasu. Pod nóż pójdzie blisko 2,5 mld puntów wartych około 25 mln zł. Internauci apelują, aby przelać wirtualną walutę na konto fundacji Pajacyk. Punkty zostaną wtedy zamienione na realne pieniądze, które wesprą działania fundacji.

To jednak nie koniec zmian na Paybacku. Z dniem 3 lutego 2014 roku zmieni się sposób rozliczania punktów za transakcje w serwisie aukcyjnym Allegro.

Do tej pory kupując na Allegro mogliśmy zbierać punty Payback. Procedura wyglądała tak, że podczas realizacji zamówienia musieliśmy podać nasze dane Payback, aby punkty należne za zakup trafiły na nasze konto.

To bardzo naturalne rozwiązanie, które działa na podobnej zasadzie również u innych partnerów Payback. Kupując w Realu również zbieramy punkty, a są one przyznawane nam podczas kasowania produktów przez pracownika sklepu. Okazujemy kartę i już punkty są u nas. Tak samo działa to na stacjach BP czy u usługodawcy hostingowego home.pl. Najpierw zakup, potem punkty.

W lutym Allegro i Payback zmienią reguły gry.

payback allegro

Aby zgarnąć punty za transakcje w serwisie Allegro konieczne będzie rozpoczęcie zakupów nie na stronie allegro.pl a w witrynie allegro.payback.pl. Tylko w ten sposób będziemy mogli otrzymać punkty za zrealizowane transakcje.

To oczywiście spore utrudnienie. Kupując w Allegro zwykle korzystamy z normalnej strony serwisu, a podczas finalizowania transakcji jesteśmy pytani o kartę Payback, podajemy jej numer i odbieramy punkty. Teraz wszystko się zmienia. Podczas zakupów nikt nas nie zapyta o to czy mamy kartę.

Chcesz punkty? Pamiętaj o tym i zaczynaj zakupy na stronie allegro.payback.pl.

allegro punty payback

Przyznam, że zmiany te bardzo mi się nie spodobały i poprosiłem Allegro o stosowny komentarz.

Mateusz Nowak, Spider’s Web: Według nowych wytycznych punkty Payback będą przyznawane wyłącznie w przypadku, gdy klient rozpocznie zakupy na stronie allegro.payback.pl. W moim odczuciu jest to sprzeczne z ideą programu premiowego, który zwykle działa na zasadzie przyznawania punktów klientom danego sklepu lub usługodawcy, przy okazji każdej transakcji. Skąd takie zmiany?

Anna Tokarek, Grupa Allegro: Zmieniliśmy zasady dlatego, że zależało nam aby kupujący mogli realizować zebrane punkty również kupując na Allegro. Do tej pory nie było takiej technicznej możliwości, co wielu naszych użytkowników przyjmowało z rozczarowaniem.

Zmiany były więc konieczne. Szukaliśmy prostego rozwiązania, które pozwoliłoby w łatwy sposób realizować zebrane punkty, a jednocześnie dawało nieograniczony wybór produktów. Nie bez znaczenia był również aspekt techniczny, czyli rozwiązanie, które da się stosunkowo szybko wdrożyć i które nie będzie komplikować całego procesu po stronie użytkownika. Nowe zasady zostały wypracowane wspólnie z Loyalty Partner Polska Sp. z o.o. (operator Programu PAYBACK), który od 3 lutego będzie odpowiadał w całości za proces naliczania i wymiany punktów.

Natomiast jeśli będziemy chcieli za zebrane punkty pokryć koszty zakupów na Allegro, wystarczy wymienić je na kartę prepaid z określoną kwotą 30, 50, 100 lub 200 zł. (w zależności od ilości zebranych punktów). Szczegółowe informacje o tym jak zbierać i realizować punkty zostały opisane na stronie PAYBACK: www.payback.pl.

Mateusz Nowak, Spider’s Web: Czy wprowadzone zmiany wynikają z chęci ograniczenia przyznawanych punktów przez Allegro? Czy może pomysł powstał po stronie Payback, który chce wykorzystać potencjał największego serwisu aukcyjnego w Polsce do przepuszczaniu ruchu przez własną domenę?

Anna Tokarek, Grupa Allegro: Zamiany nie wynikają więc z chęci ograniczania ilości przyznawanych punktów, wręcz przeciwnie, mamy nadzieje, że zachęcą kolejnych użytkowników do ich zbierania, wymiany na nagrody, w tym do zakupów na Allegro.

Wszystko dla naszego dobra?

Czytając to wyjaśnienie można dojść do wniosku, że Allegro zmienia zasady gry, chcąc przy tym dać użytkownikom nowe funkcje i możliwości. Rozumiem, że Payback wdraża nową funkcję, która pozwoli klientom na płacenie punktami za zakupy w Allegro. Operator programu premiowego informuje, iż w tym celu zostały wprowadzone specjalne internetowe karty przedpłacone o nominałach 30, 50, 100, 200 zł. Będzie można je odebrać na stronach Payback w dziale “odbieraj nagrody”. Wygląda jednak na to, że brak premiowania zakupów z poziomu witryny allegro.pl nie jest jedynym dostępnym rozwiązaniem. Wystarczy rzut oka na ruch Empiku.

payback empik

W mailingu od Empiku poinformowano mnie o możliwości płacenia punktami Payback. Tutaj sytuacja jest zdecydowanie bardziej wygodna dla klienta. Wchodzimy na empik.com, wrzucamy towary do koszyka, przechodzimy do wirtualnej kasy i… płacimy punktami Payback. Bez kart przedpłacanych, bez potrzeby odwiedzania dziwnych stron internetowych.

Tak się zastanawiam… Czy, aby zgarnąć punty za zakupy w Empiku należy wejść do sklepu przez uchylone okno? Nie. Czy dla poprawnego naliczenia punktów za zakupy w Realu musimy wejść na halę marketu przez drzwi dla personelu? Nie. A może, żeby dostać punty za tankowanie na BP należy podjechać wyłącznie od lewej strony dystrybutora i tankować wyłącznie prawą ręką, mając przy tym wąż przerzucony przez szyję i lewe ramię? Nie.

Dlatego nadal nie mam pojęcia skąd takie utrudnienia przy zbieraniu punktów na Allegro.

Zadzwoniłem do Anny Tokarek z Grupy Allegro z prośbą o wyjaśnienie dlaczego w Empiku dało się wdrożyć wygodne dla klienta rozwiązanie, a w Allegro nie. W odpowiedzi usłyszałem, iż rozważano różne możliwości wprowadzenia nowych funkcji w serwisie Allegro. Jednak ze względu na stopień zaawansowania i rozmiary platformy handlowej zdecydowano się na najłatwiejszy we wdrożeniu sposób, czyli z pominięciem możliwości płacenia bezpośrednio za pomocą punktów Payback oraz ze zmianą sposobu ich naliczania.

Wychodzi na to, że Allegro poszło na łatwiznę i dało ciała z wdrożeniem nowych funkcji. Są one niewygodne i wykluczają z zabawy w zbieranie punktów użytkowników, którzy przegapią informację o tym, że trzeba zaczynać zakupy ze specjalnej wersji strony internetowej. Empik pokazał, że można rozwiązać to tak, aby wszystko miało ręce i nogi.

Allegro utrzymuje, iż liczy na to, że zapowiedziane zmiany zachęcą użytkowników do zbierania punktów. Nie sądzę, aby tak się stało.

Tagi: ,

Musisz przeczytać:

Dołącz do dyskusji

MAŁO? CZYTAJ KOLEJNY WPIS...

MAŁO? CZYTAJ KOLEJNY WPIS...

Advertisement